Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem albo budzi Twoje zastrzeżenia, możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak to zrobić.
Sprawdzimy zgłoszenie spokojnie i rzeczowo
Do reklamacji najlepiej dołączyć numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia produktu lub opakowania. Dzięki temu szybciej ocenimy sprawę.
Kiedy można złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć, gdy produkt jest niezgodny z umową, na przykład jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy, nie odpowiada opisowi lub nie nadaje się do zwykłego użycia zgodnie ze swoim przeznaczeniem. W przypadku karm, przysmaków i innych produktów dla zwierząt znaczenie mają również termin przydatności, stan opakowania oraz sposób przechowywania produktu.
1. Dane sprzedawcy
Sklep internetowy dostępny pod adresem smacznamiska.pl prowadzony jest przez:
Kontakt w sprawie reklamacji
- Adres e-mail: kontakt@smacznamiska.pl
- Telefon: 515 008 608
- Strona internetowa: smacznamiska.pl
2. Jak złożyć reklamację?
Reklamację najlepiej przesłać mailowo na adres: kontakt@smacznamiska.pl. W temacie wiadomości warto wpisać: „Reklamacja — numer zamówienia”.
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia, jeżeli go posiadasz,
- imię i nazwisko osoby składającej zamówienie,
- adres e-mail lub telefon do kontaktu,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu — co jest nie tak i kiedy zostało zauważone,
- preferowane rozwiązanie sprawy, na przykład wymiana, naprawa, obniżenie ceny albo zwrot środków, jeżeli przysługuje,
- zdjęcia produktu, opakowania, etykiety, numeru partii lub uszkodzeń, jeżeli mogą pomóc w ocenie reklamacji.
3. Co może być podstawą reklamacji?
Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z umową, czyli nie odpowiada temu, czego klient mógł rozsądnie oczekiwać na podstawie opisu, przeznaczenia, właściwości produktu albo informacji podanych w sklepie.
Produkt dotarł uszkodzony, zniszczony lub w stanie uniemożliwiającym normalne użycie.
Otrzymany produkt różni się od zamówionego wariantu, ilości lub opisu.
Opakowanie jest naruszone, nieszczelne albo budzi uzasadnione wątpliwości.
W zamówieniu brakuje produktu, elementu zestawu albo części dostawy.
4. Jak rozpatrujemy reklamację?
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy przekazane informacje, zdjęcia, dane zamówienia oraz okoliczności sprawy. Jeżeli zgłoszenie wymaga uzupełnienia, możemy poprosić o dodatkowe informacje.
- Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia, jeżeli jest to możliwe na podstawie podanych danych kontaktowych.
- Analizujemy opis problemu oraz dokumentację zdjęciową.
- W razie potrzeby prosimy o dosłanie dodatkowych informacji.
- Informujemy klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
- Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
5. Termin odpowiedzi
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny termin dla konkretnej sytuacji.
Jeżeli zgłoszenie nie zawiera informacji potrzebnych do jego oceny, możemy poprosić o ich uzupełnienie. Warto od razu przesłać pełny opis problemu, numer zamówienia i zdjęcia, aby przyspieszyć obsługę sprawy.
6. Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji
Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od rodzaju problemu, produktu, stanu produktu, okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów.
- wymiana produktu na zgodny z umową, jeżeli jest możliwa,
- naprawa produktu, jeżeli ma zastosowanie do danego rodzaju produktu,
- obniżenie ceny, jeżeli zachodzą do tego podstawy,
- zwrot środków, jeżeli wynika to z przepisów albo charakteru sprawy,
- odmowa uznania reklamacji, jeżeli brak jest podstaw do jej uwzględnienia.
7. Ważne przy karmach, przysmakach i produktach dla zwierząt
W przypadku produktów dla zwierząt szczególne znaczenie może mieć stan opakowania, termin przydatności, sposób przechowywania oraz to, czy produkt został otwarty albo użyty.
- Nie wyrzucaj opakowania przed zgłoszeniem reklamacji.
- Zrób zdjęcia produktu, opakowania, etykiety, numeru partii i daty ważności.
- Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu ze sklepem, chyba że zostanie to uzgodnione.
- Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zrób zdjęcia także opakowania zewnętrznego.
- Jeżeli produkt wymaga szczególnych warunków przechowywania, opisz, w jakich warunkach był przechowywany po odbiorze.
8. Reklamacja a zwrot
Reklamacja i zwrot to dwie różne sprawy. Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, wadliwy lub niekompletny. Zwrot dotyczy odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Dotyczy problemu z produktem, dostawą, kompletnością albo zgodnością z zamówieniem.
Dotyczy odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, jeśli spełnione są warunki zwrotu.
Informacje o odstąpieniu od umowy znajdziesz na stronie: Polityka zwrotów.
9. Gwarancja producenta
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta. Gwarancja obowiązuje tylko wtedy, gdy została udzielona dla danego produktu i na warunkach określonych przez gwaranta.
- Gwarancja nie wyłącza praw konsumenta wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
- Konsument może zdecydować, z której podstawy reklamacji chce skorzystać, jeśli gwarancja została udzielona.
- Jeżeli produkt ma dokument gwarancyjny, warto dołączyć go do zgłoszenia.
10. Reklamacja dostawy
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, niekompletna albo budzi zastrzeżenia, skontaktuj się z nami jak najszybciej po odbiorze.
- Zrób zdjęcia paczki z zewnątrz.
- Zrób zdjęcia zabezpieczenia wewnątrz paczki.
- Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu.
- Zachowaj opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
- Podaj numer zamówienia i opisz, co dokładnie się stało.
11. Dane osobowe w procesie reklamacji
Dane przekazane w zgłoszeniu reklamacyjnym są przetwarzane w celu obsługi reklamacji, kontaktu z klientem, rozpatrzenia zgłoszenia, wykonania obowiązków prawnych oraz zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się na stronie: Polityka prywatności.
12. Kontakt w sprawie reklamacji
Reklamacje oraz pytania dotyczące zgłoszeń reklamacyjnych prosimy kierować na adres e-mail: kontakt@smacznamiska.pl.
- W temacie wiadomości wpisz: Reklamacja — numer zamówienia.
- Dołącz opis problemu i zdjęcia, jeśli są potrzebne.
- Nie odsyłaj produktu przed kontaktem ze sklepem, jeżeli nie zostało to wcześniej ustalone.
Chcesz zgłosić reklamację?
Napisz do nas wiadomość z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami produktu lub opakowania. Sprawdzimy zgłoszenie i odpowiemy najszybciej, jak będzie to możliwe.